F.A.Q.: Transportschäden – Was Sie als Elite-Kollektor wissen müssen

• Einleitung: Als anspruchsvoller Sammler legen Sie Wert auf höchste Qualität und Sicherheit Ihrer Kunstinvestitionen. Bei verstehen wir diese Priorität und bieten Ihnen umfassende Unterstützung, falls es dennoch zu unvorhergesehenen Ereignissen kommt – wie beispielsweise Transportschäden.

Schritt-für-Schritt: Der Prozess bei beschädigter Ankunft – Dokumentation und Schadensmeldung

• Sofortmaßnahmen: Sollten Sie ein Kunstwerk in beschädigtem Zustand erhalten, ist es wichtig, sofort zu handeln. Vermeiden Sie jegliche Reinigung oder Reparaturversuche, um den Schaden nicht weiter zu verschlimmern.
• Dokumentation: Erstellen Sie detaillierte Foto- und Videoaufnahmen des beschädigten Kunstwerks sowie der Verpackung – sowohl innen als auch außen. Diese Dokumentation ist entscheidend für die Schadensbearbeitung.
• Schadensmeldung: Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice über unser Online-Formular oder per E-Mail. Beschreiben Sie den Schaden so präzise wie möglich und fügen Sie die erstellten Aufnahmen bei. Unser Team wird Ihren Fall schnellstmöglich bearbeiten.

Ersatz oder Rückerstattung? Ihre Optionen im Detail für einen reibungslosen Ablauf

• Prüfung des Schadens: Nach Eingang Ihrer Schadensmeldung wird unser Expertenteam den Schaden sorgfältig prüfen und die eingereichten Dokumente bewerten.
• Lösungsvorschläge: Basierend auf der Schadenshöhe und dem Wert des Kunstwerks werden wir Ihnen verschiedene Lösungsvorschläge unterbreiten – entweder einen kostenlosen Ersatz durch ein identisches Exemplar oder eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises.
• Ihre Entscheidung: Als Elite-Kollektor haben Sie die Wahl, welche Option für Sie am besten geeignet ist. Wir legen Wert auf Ihre Zufriedenheit und bieten Ihnen eine transparente und faire Abwicklung.

Präventive Maßnahmen von : Wie wir Transportschäden minimieren – Verpackung und Versandpartner

• Sorgfältige Verpackung: Jedes Kunstwerk wird bei mit größter Sorgfalt verpackt, um es vor Beschädigungen während des Transports zu schützen. Wir verwenden spezielle Materialien wie Luftpolsterfolie, Schaumstoff und stabile Kartons.
• Zuverlässige Versandpartner: Wir arbeiten ausschließlich mit renommierten Versandunternehmen wie DHL und FedEx zusammen, die für ihre Zuverlässigkeit und ihren schnellen Service bekannt sind.
• Versicherungen: Alle Sendungen werden automatisch versichert, um Sie im Falle eines unvorhergesehenen Schadens finanziell abzusichern.

Ihr Recht als Kunde: Garantiebestimmungen und zusätzliche Unterstützung bei außergewöhnlichen Fällen

• 30-Tage-Geld-zurück-Garantie: Bei genießen Sie eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Sollten Sie mit Ihrem Kunstwerk nicht zufrieden sein, können Sie es innerhalb dieses Zeitraums ohne Angabe von Gründen zurücksenden und erhalten den vollen Kaufpreis erstattet.
• Kundenservice: Unser engagiertes Kundenserviceteam steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen bei allen Anliegen behilflich zu sein.
• Individuelle Lösungen: Wir verstehen, dass jeder Fall einzigartig ist. Bei außergewöhnlichen Umständen sind wir stets bereit, individuelle Lösungen zu finden, die Ihren Bedürfnissen als anspruchsvoller Sammler entsprechen.