F.A.Q.: Rückgaberecht – Ihr Recht auf Zufriedenheit

Als Elite-Kollektor legen Sie Wert auf höchste Qualität und ein reibungsloses Einkaufserlebnis. Bei verstehen wir dies und bieten Ihnen daher ein großzügiges Rückgaberecht, das Ihre Investition schützt und Ihnen die Freiheit gibt, Kunstwerke ohne Bedenken zu erwerben.

Umfassende Rückgabeoptionen: Stornierung, Mockup-Ablehnung & Retoure

• Stornierung innerhalb von 24 Stunden: Profitieren Sie von unserer flexiblen Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb der ersten 24 Stunden nach Auftragseingang zu stornieren. In diesem Fall erhalten Sie selbstverständlich eine vollständige Rückerstattung ohne weitere Fragen.
• Mockup-Ablehnung vor Versand: Bevor Ihr Kunstwerk in die Produktion geht, erhalten Sie ein detailliertes Vorschaubild (Mockup). Wenn dieses Ihren Erwartungen nicht entspricht, können Sie die Bestellung stornieren und eine volle Rückerstattung erhalten – bevor überhaupt mit der Arbeit begonnen wurde.
• Retoure innerhalb eines Monats: Innerhalb eines Monats nach Erhalt Ihres Kunstwerks haben Sie das Recht, es auf eigene Kosten an uns zurückzusenden. Sie haben dann die Wahl zwischen einer vollständigen Gutschrift oder einem identischen Ersatz. Dies ermöglicht Ihnen eine sorgfältige Prüfung des Werkes in Ihrem eigenen Ambiente.
• Transportschäden: Sollte Ihr Kunstwerk während des Versands beschädigt werden, übernehmen wir selbstverständlich alle Kosten für die Erstellung eines neuen Exemplars und den kostenlosen Versand. Auch Schäden am Rahmen werden umgehend behoben oder ersetzt.

Der Prozess im Detail: So melden Sie eine Rücksendung an und erhalten Ihre Erstattung

Die Meldung einer Rücksendung ist bei unkompliziert:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@ oder telefonisch (siehe Kontaktdaten auf unserer Website).
• Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen innerhalb von maximal 3 Tagen nach Erhalt Ihrer E-Mail eine Rückerstattung zukommen lassen, sofern die Bedingungen unserer Richtlinie erfüllt sind.
• Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für die Rücksendung nicht erstattet werden können.
• Die Adresse für Rücksendungen lautet: 3501 Jack Northrop Ave, Suite # D7887, Hawthorne, CA 90250, USA.

Was passiert bei Transportschäden? Unsere Garantie für sichere Lieferung

Wir wissen, dass der Transport von Kunstwerken eine besondere Sorgfalt erfordert. Daher arbeiten wir ausschließlich mit renommierten Versanddienstleistern wie DHL und FedEx zusammen. Sollte es dennoch zu einem Schaden kommen, sind Sie auf in besten Händen:

• Kostenlose Neuproduktion: Wir erstellen Ihnen umgehend ein neues Kunstwerk ohne zusätzliche Kosten.
• Rahmenschäden: Beschädigungen am Rahmen werden ebenfalls kostenfrei repariert oder ersetzt.

Häufig gestellte Fragen zur Rückerstattung: Bearbeitungszeiten, Zahlungsabwicklung & internationale Aspekte

Hier beantworten wir einige häufige Fragen rund um die Rückerstattung:

• Bearbeitungszeit: Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung dauert in der Regel maximal 3 Tage nach Erhalt Ihrer E-Mail.
• Zahlungsabwicklung: Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bitte beachten Sie, dass es bei Banken und Kreditkartenunternehmen zu unterschiedlichen Bearbeitungszeiten kommen kann.
• Internationale Aspekte: Bei internationalen Bestellungen können Zölle oder Mehrwertsteuer anfallen. Diese Gebühren werden nicht erstattet, aber wir unterstützen Sie gerne bei der notwendigen Dokumentation.

Bei steht Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt. Wir sind stets bemüht, Ihnen einen exzellenten Service und hochwertige Kunstwerke zu bieten.